Повернення та обмін товарів належної якості

Відповідно до чинного законодавства України, окремі категорії товарів належної якості не підлягають поверненню або обміну.

Зокрема, згідно з Переліком товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженим Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172, до таких товарів належать:

• парфумерно-косметичні вироби;
• предмети санітарної гігієни;
• товари в аерозольній упаковці;
• інші товари відповідно до законодавства України.

Обмін або повернення товару з недоліками

Якщо під час отримання товару або на початку його використання ви виявили можливий виробничий дефект, пошкодження товару або упаковки під час доставки чи невідповідність замовленню, будь ласка, зв’яжіться з нами.

• Рекомендуємо перевіряти товар під час отримання у присутності представника служби доставки.
• Звернення щодо пошкодження товару або невідповідності замовлення бажано подати протягом 24 годин з моменту отримання товару.

Що необхідно зробити

Повідомити про проблему

Напишіть нам на e-mail:
📧 info@actyvna.com

або зателефонуйте:

📞 (044) 350 57 71
📞 (050) 534 28 77
⏰ Графік роботи: Понеділок – П’ятниця, 09:00 – 18:00.

Вихідні: субота, неділя та святкові дні

Надати інформацію

Для швидкого вирішення питання просимо вказати:

• номер замовлення;
• опис ситуації;
• фото товару або пошкодження (за наявності).

Узгодити повернення або обмін

Після підтвердження звернення менеджер надасть інформацію щодо подальших дій та погодить порядок повернення або обміну товару.

Відправлення товару для повернення або обміну здійснюється після попереднього погодження звернення зі службою підтримки інтернет-магазину.

Реквізити для відправлення:

ТОВ «Роніфарм»
Київська обл., Бучанський р-н,
с. Софіївська Борщагівка
Нова Пошта, відділення №2

Не надсилати товар без попереднього погодження зі службою підтримки інтернет-магазину.

Терміни розгляду звернення

Звернення розглядаються після отримання та перевірки товару продавцем.

У разі підтвердження виробничого дефекту, пошкодження товару під час доставки або невідповідності замовлення можливе:

• заміна товару на аналогічний;
• або повернення коштів у випадках, передбачених чинним законодавством України.

Повернення коштів здійснюється, як правило, протягом до 7 календарних днів після погодження повернення та отримання товару продавцем.

Заміна товару здійснюється за наявності товару на складі та після перевірки звернення. У разі необхідності додаткової перевірки якості строки розгляду можуть становити до 14 календарних днів відповідно до вимог чинного законодавства України.

Спосіб та строки врегулювання звернення визначаються відповідно до характеру ситуації, результатів перевірки товару та вимог чинного законодавства України.

Вартість зворотної доставки

• у випадку підтвердження виробничого дефекту або помилки комплектації витрати на зворотну доставку оплачує продавець;
• в інших випадках вартість доставки оплачується покупцем.

Звертаємо увагу:
Питання щодо повернення, пошкодження товару або невідповідності замовлення вирішуються виключно через службу підтримки інтернет-магазину.

Ми завжди прагнемо допомогти у вирішенні ситуації та розглядаємо кожне звернення індивідуально відповідно до чинного законодавства України.